(電子商務(wù)研究中心訊) 1月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“新蛋網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)電腦到貨后發(fā)現(xiàn)不包括鍵盤(pán)，且不提供售后。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾先生于2016年11月29日在新蛋網(wǎng)下訂單購(gòu)買(mǎi)華為筆記本電腦，訂單號(hào): 64897797。歷經(jīng)1個(gè)多月后才收到商品，拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)商品中不包含鍵盤(pán)，而在當(dāng)時(shí)的商品介紹圖片中是包含鍵盤(pán)和皮套的，而且訂單生成頁(yè)面中仍然有主機(jī)和鍵盤(pán)圖片。
對(duì)此商家解釋不包含鍵盤(pán)，圖片只是示意圖，但正常消費(fèi)者看到在商品主頁(yè)圖片均會(huì)理解為包含全套產(chǎn)品。且新蛋網(wǎng)不提供2年的官方售后。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏)
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